Per telefoon erin geluisd

Ik was er bijna weer ingestonken.

Nog even afgezien van telefoontjes dat je goedkoper uit bent bij energiebedrijf X of verzekeringsmaatschappij Y, komen er af en toe ook telefoontjes binnen van bedrijven waar je reeds zaken mee doet.
Men kent je naam, weet details en ze melden zich met de naam van het bedrijf waar je je diensten afneemt. De stem aan de telefoon biedt een betere deal aan bij hetzelfde bedrijf: een betere prijs, een snellere verbinding, meer opties…

Jaren geleden was ik er een keertje op ingegaan en had via “de stem aan de telefoon”, nog niet eens een snellere internet-verbinding besteld, maar alleen erin toegestemd dat ik informatie zou ontvangen.
Gevolg: ik zat bijna een week zonder internet omdat de provider “een opdracht van mij had gekregen om de verbinding te versnellen”. Alleen was de locale infrastructuur daar helemaal niet geschikt voor. Niet mijn provider bleek gebeld te hebben, maar een callcenter dat hun diensten verkoopt.

Vorige week werd ik weer gebeld door “een stem” die mij verkondigde dat mijn domeinnaam niet langer beschermd was en iedereen dit domein kon bestellen. Ik was verbluft want dat kon toch zomaar niet! Nee, dat was een nieuwe maatregel, maar hij bood aan om het domein opnieuw voor mij te reserveren; hij had kennelijk routinematige haast.
Toen hij de band startte kon ik zijn vragen beantwoorden en mijn bestelling bevestigen. De condities waarmee ik instemde waren exact die van mijn domein-boer, dus mijn argwaan was beperkt. Bovendien zou ik nog een keer benaderd worden om het nog eens te bevestigen.

Daarop heb ik mijn domein-boer gebeld om het verhaal te verifiëren. Daar klopte niets van. Mijn domeinnaam was, is en bleef beschermd en was voor derden onaantastbaar.

Gisteren werd ik gebeld ter bevestiging en om mijn gegevens verder aan te vullen. Ik vertelde de stem dat ik er geen barst van geloofde en of hij dan maar eens een mailtje wilde sturen. Ik verwachtte hooguit een nep-mail.

Een paar minuten later had ik inderdaad die mail, maar de links die erin stonden waren wel degelijk verwijzingen naar het domein/webspace-bedrijf waar ik zaken mee doe. Dus toch geen nep-mail?
Het betrof echter geen (her)bestelling van mijn domein, maar een aanvullende dienst (DE-Mail) die ik niet nodig had.

Hierop weer de helpdesk gebeld. Deze keer met een medewerker die wel bekend was met het fenomeen, en hij kon ook niet begrijpen dat zijn baas geen aangifte deed tegen deze “verkopers”.  Tenslotte werd zo de naam van zijn bedrijf te grabbel gegooid.
Hij kon in zijn computer zien dat ik dit inderdaad “besteld” had, ook het klantnummer in de mail (afwijkend van het klantnummer van de domein-dienst) kwam overeen met die in zijn systeem; waarna hij de bestelling annuleerde.

Ik kan niet anders concluderen dan dat serieuze dienstverleners boilerroom-verkopers inhuren om hun diensten te slijten ook al is dat onder valse voorwendselen. Onbegrijpelijk.

SHARE IT:

Reageer